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數字化轉型，是公立醫院高質量發展的題中應有之義。國家出臺的《關于推動公立醫院高質量發展的意見》更是明確提出“建設智慧醫院”的要求。

《意見》指出，推動云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、第五代移動通信（5G）等新一代信息技術與醫療服務深度融合；推進電子病歷、智慧服務、智慧管理“三位一體”的智慧醫院建設；推動手術機器人等智能醫療設備和智能輔助診療系統的研發與應用。

隨著人工智能、云計算、大數據等新興技術的落地應用，給醫療服務領域也帶來了顛覆性變革。當下，越來越多的醫院將新興技術運用到提升就醫體驗、臨床診療水平、醫院管理等方面，旨在為患者提供更高效、更便捷的醫療服務。

破解傳統就診難題，打造智能導診

在日常醫療服務中，由于醫院門診科室劃分越來越細，而很多患者又缺乏足夠的醫學知識智能導診搭建，經常存在“知癥不知病，知病不知科，診前掛號難，診時來回跑，哪哪都排隊”的就醫感受，嚴重影響了患者就診體驗與滿意度。

“看病難”早已是我國醫療體系的頑疾，而這個“難”從進入醫院的第一步就開始了。破解“看病難”是醫院就診的第一步關鍵，隨著人工智能在醫療領域的發展步入快車道，這一難題也在逐漸被解決。

目前人工智能已經正式成為國家的發展戰略，在這一政策紅利下，醫療模式也由此發展了轉變，即從“互聯網+醫療”向“AI+醫療”轉變。業內人士普遍認為，相較于互聯網醫療，人工智能醫療更應側重于醫院內部的運行。

智能導診就相當于醫療領域的人工智能機器人，可以通過人機交互的方式，實現掛號、科室分布以及就醫流程指導、身份識別、數據分析、知識普及等功能。早在2017年，智能導診機器人就在北京、湖北、浙江等地醫院和藥店中使用了。

不過出于經濟和空間的影響，剛開始的智能導診機器人不能大規模商用，數量的缺陷導致它不能滿足巨大人流量的需求，特別是在當前疫情影響下，“互聯網+醫療”的大趨勢已經來臨，需要一個在微信上就可以進行掛號、預約、問診的AI產品。

騰訊智能導診IG

智能導診（ ）是騰訊基于醫療AI 、自然語言處理技術智能導診搭建，推出的以智能導診為核心，包含智能問病、智能問藥、醫務咨詢等十多種就醫服務能力的AI產品。

智能導診IG不僅可以應用于傳統醫院微信線上掛號，還在互聯網醫院、區域平臺等場景中，解決了由于患者醫藥專業知識缺乏，院內咨詢不便導致的醫患資源錯配的痛點，同時滿足智慧醫院服務評級的訴求。

患者只需要通過微信公眾號、微信小程序就可以進行掛號預約，AI幫助患者精準匹配科室醫生，完成導診-掛號的閉環，降低掛錯號的幾率，有效解決醫患錯配、就醫資源浪費的問題。

1、高精準導診服務

基于海量語料學習，構建全科智能導診模型，導診準確率達96%以上。

2、智能應答直達掛號

獨創 AI 聊天機器人的交互形式，支持文字、語音雙輸入。可根據主訴自動聯想相關潛在癥狀，快速導診至正確的科室醫生。

3、輕量接入快速落地