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后疫情時代，互聯網企業服務正在迎來新的發展風口。12月1日，在騰訊全球數字生態大會互聯網企業服務專場上，騰訊云攜手多家企業服務行業合作伙伴，共同分享了通過技術優化創新實現降本增效、業務增長的具體實踐，為國內互聯網企服行業企業的技術發展與商業實踐提供了有效參考。

騰訊云副總裁許華彬在開場致辭中表示，“過去十年，騰訊云已深入20多個領域，在互聯網企服領域中積累了豐富的實踐。依托于堅實的產品技術能力，騰訊云愿繼續與廣大合作伙伴和客戶攜手，探索新興技術和新興業務的落地，打造新的增長曲線。”

隨后，騰訊云聯合艾瑞咨詢，在大會現場重磅發布了《互聯網企業服務行業技術實踐指引》報告。該報告全面分析了國內互聯網企業服務行業當前現狀與發展趨勢，包括客戶需求變化、云廠商參與形式、企服場景全景圖等。同時，報告還列舉了大量場景解決方案及成功實踐案例，為企服行業提供了全面、詳實的發展參考。

“以云計算為代表的數字技術普及，引發了數字技術反哺實體經濟的潮流。”針對報告內容，艾瑞咨詢研究總監王成峰作出了具體解讀。他表示，當前互聯網企業服務逐步向更多的行業領域及應用場景滲透，并呈現出覆蓋企業全生命周期業務的趨勢。數字化轉型的內驅力，推動企服行業走向敏捷化、持續化和服務化；企業屬性的差異，則對企服提出了更注重技術能力和實踐效果的要求。王成峰還指出，云廠商應當以“被集成”的角色，構建專業解決方案互聯網醫療saas平臺，助力企服行業技術創新，實現降本增效，更好地服務企業客戶。

騰訊云行業解決方案負責人陳亮也進一步分享了騰訊云在互聯網企服領域的助力實踐。他介紹，騰訊云聚焦技術創新，致力于幫助企服類客戶解決“成本”與“增長”兩大難題：在“成本”方面，騰訊云通過云原生技術，幫助客戶打造可落地的成本優化方案；在“增長”方面，客戶可借助騰訊云技術打造業務增長新引擎，加速商業模式落地。目前，騰訊云已實現了20+通用技術場景、10+典型行業場景的輸出，服務1000余家行業客戶，助力客戶平均節省IT成本25%，提升效率30%。

技術全面革新，騰訊云助力企業釋放成本紅利

針對技術創新推動成本優化的具體落地，騰訊云行業解決方案副總監李想介紹了騰訊云的云上成本優化整體解決方案。在助力企服行業上云及數智化升級的同時，騰訊云提供了離線渲染、容器資源使用、數據庫使用、GPU使用、AI訓練與推理等全棧場景的成本優化方案，廣泛滿足企服行業的各類降本需求。

隨后，來自酷家樂、朗鏡、微盟等多家企服行業企業的技術專家，就攜手騰訊云的降本增效實踐進行了詳細分享。

作為全球領先的云設計軟件平臺，酷家樂長期面臨著較高的IT支出，其云架構過往也存在彈性不足、資源浪費等問題。后期，酷家樂首先基于騰訊開源平臺crane，落地了服務的資源預測推薦和智能彈性，降低了資源冗余；而后進一步建設渲染彈性混合云，解決了采購部署物理機周期長、成本高和閑置率高等痛點問題。此外，酷家樂還引入騰訊云TDSQL-C對數據庫架構進行優化，降低了近30%的數據庫使用成本。

朗鏡科技（Trax中國）擁有業界前沿和創新的零售云平臺，在用云降本增效方面也有著豐富的實踐。針對零售業務識別量級大、場景復雜、迭代快的行業痛點，朗鏡引入了騰訊云TKE容器服務和qGPU資源調度器，結合彈性云資源，一舉解決GPU硬件資源利用率低的行業難題，云成本降低超過20%。此外，朗鏡還和騰訊云深度合作開發了模型推理速度優化方案，使單模型推理速度提升超過30%，業務QPS提升45%，全鏈路平均延時降低2秒。