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12月14日，由國家衛生健康委醫政醫管局、人民網等主辦的“我們在行動 我們共分享 2019中國醫院院長改善醫療服務論壇”在安徽合肥舉行。上海永慈康復醫院獲“2019年全國改善醫療服務創新型醫院”獎項。

創新型醫院，永慈“高點”引爆

2018年，國家衛計委發布“進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020）”。計劃推出，猶如起跑發令。永慈醫院著重發力于重癥康復領域，打造?？聘唿c。如在行業內倡導康復團隊，并將串聯協作變為并聯協同，早期介入康復治療，積極提高患者療效；率先以床位、呼吸機等資源搶入為抓手，并聯醫療節點小微共創，打造呼吸機脫機中心等。

永慈醫院圍繞患者需求打造了全新的醫療服務場景，可從各個環節上改善患者體驗，如為術后患者制定詳盡的治療、護理和康復“三位一體”方案并配備24小時特護小組，力求讓患者在身體、心理上同時得到康復。

如今智慧醫療問診系統解決了什么問題，通過“醫療并聯”、“呼吸機脫機中心”和正在落地的“物聯網+脫機中心”三個行業首創，永慈醫院實現了醫療模式迭代、患者體驗迭代、行業口碑迭代的多維度升級。在重癥康復領域，永慈醫院爆款?？频牧料鄬獒t療健康探索出一條可借鑒的發展之路。

“我們要做上海綜合性醫院中康復最好，康復醫院中重癥最強，這是戰略上的差異化?！被顒蝇F場，永慈醫院院長沈旭東表示。

醫患合一引路，患者體驗持續提升

醫療服務創新要“以服務病人為中心”，要“構建和諧醫患關系”“增強人民群眾的獲得感”?？v觀永慈醫院發展的幾年，不難發現業界對其印象最深的亮點莫過于“醫患合一”模式的落地實踐。據了解，“醫患合一”的特別之處在于始終強調圍繞患者體驗這一核心，將患者體驗和家屬滿意度鏈接到醫護個人價值的提升上。

以永慈醫院為例，“醫患合一”在該院落地開花，并衍生出了“病區小微獨立核算機制”“超利分享機制”“五星創客升級機制”等管理模式，激勵醫務人員主動承擔責任，形成處處以患者需求為核心，堅持“用戶最佳體驗”進行醫療創新探索。

以“五星科室機制”為例，為了在保證患者滿意的同時還要對醫生、護士、治療師有所激勵，該機制通過院間、院內滿意度（由主任、專家及患者作評價），個人技能，專業度，職業發展等5方面進行評價。值此，僅永慈醫院的醫療服務，就已形成13個護理質量控制小組、368條護理體系標準，同時復制到3個共創方、4個病區、患者體驗和服務質量的一致性得到持續強化。

物聯網+賦能智慧醫療，實現優質資源無限化

據了解，2016年12月，海爾金控旗下醫療平臺（簡稱：海爾醫療）正式起步，將海爾“人單合一”模式融入到醫療領域，并落地為“醫患合一”智慧醫療問診系統解決了什么問題，并致力于打造出人性化、規范化、國際化的物聯網+醫院。

通過打造醫院全流程管理平臺，內鏈在冊醫院和醫生，外鏈在線醫院和專家，依托國內外知名醫學院進行在線在冊增值，創新人文管理理念等措施，海爾醫療全方位深度賦能旗下醫院，以醫院為交互觸點，形成攸關方共創共贏的?？粕鷳B圈，不斷推動醫院實現快速發展。

傳統醫院擁有高質但有限的醫生、設備以及床位資源，“有限”導致就醫難。那么如何讓“有限”變“無限”？海爾醫療給出了答案：做大醫院來不及做，一般醫院做不了的；圍繞體驗迭代，建物聯網場景生態，實現患者體驗最大化，醫護價值最大化。

以永慈醫院為例，由康復醫師為主導，各專業醫師和護理通力協作，從而為每個病患的病情都能提供個性化的綜合康復解決方案。在治療中，由5-8類不同的康復治療師角色按計劃介入相關康復訓練，發揮各自的專業優勢，并不斷根據康復進展調整治療方案。

可以說，海爾醫療的探索之路，是對整個醫療行業的創新，同時也為我國經濟發展新舊動能轉換貢獻了一份力量。（上海永慈康復醫院供稿）