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基于人工智能的醫院咨詢服務對醫患滿意度的影響分析

杜金耀

成都中醫藥大學臨床醫學學院

中醫骨傷科學2021級

文獻：基于人工智能的醫院咨詢服務對醫患滿意度的影響分析

顏潔，余彬，郭晨曦，梁緣，李倩蕓

文章概述：國家衛健委實施“進一步改善醫療服務行動計劃”以來，“互聯網 + ”的智慧醫院建設如火如荼進行建設中。人工智能在該醫院具體表現為“微信智能客服”，將智能終端、大數據、語音交互等技術與醫療領域進行深度融合，形成人工智能導診系統。人工智能的綜合決策系統分析與理解多模態感知數據，通過知識點學習增加資源包，提高系統理解能力和效果，并以計算形式來表達這種知識。對于基于人工智能的醫院咨詢服務而言，搜索技術是底層支撐，需反映現實咨詢場景中的問題解決方案，人工智能通過一個獨立的搜索規劃過程，分析多個選項并確定一個最優解決方案。具體應用在就診與咨詢服務之中，包括智能搜索、語音交互技術、智能導醫分診、智能導航等。作者通過對照方式，用問卷調查方式獲得結果即基于人工智能的醫院咨詢服務有效提高了醫患滿意度；基于人工智能的醫院咨詢服務能有效提高診療效率，贏得醫患雙方的滿意。最后，作者也提出了人工智能在醫院發展所面臨的挫折：第一，專業性挑戰，即面臨患者更深層次需求的挑戰，這要求提高人工智能系統的功能，甚至媲美專科醫生的專業性；第二，可及性挑戰，例如人工智能系統需在基層地區的推廣，首先面臨加大當地基礎設施建設的要求; 第三，流程管理和運作機制的挑戰。為進一步減少患者現場咨詢，促進咨詢服務的高效性，需要進一步優化現有管理和運作機制。

個人思考：以“微信智能客服”為載體的人工智能能得到醫患雙方的滿意，我認為在于：1，微信作為國民軟件，以微信為載體，開發醫院智能咨詢與就診程序比開發一個新軟件更省時省力，也更讓人信服和使用；2，以往人工智能在醫院的使用僅局限于咨詢掛號、就診流程等簡單且機械的問題，復雜的問題還是需要前臺人員回答，該醫院的“微信智能客服”通過標準化知識庫的建立精確提取關鍵詞信息，患者的諸多問題得以秒回，提高了問題解答的效率和準確性，且智能客服不能解決的問題會轉交人工客服進行解答。當然我認為人工智能能發揮的作用還有巨大的空間，結合中醫“治未病”的思想，還可以宣傳養生保健知識等。

全國中藥材專業市場管理模式分析及對策研究

馬俊紅

成都中醫藥大學臨床醫學院

中西醫結合2021級2班

文獻：全國中藥材專業市場管理模式分析及對策研究

張蓓蓓、蔣祥龍、 葛慶奎、 李超群

文章概述：中藥是國之瑰寶，中醫藥養生文化是中華民族的精粹。中藥產業的發展，中醫藥養生文化的傳承，有賴于中藥材專業市場的發展。科學合理的管理模式是中藥材專業市場長久發展的基石。我國共有17家中藥材專業市場，通過周密細致地調查發現，17家中藥材專業市場的管理過程存在管理權過于集中、決策隊伍人員單一、管理監督隊伍不健全、監管人員缺乏主動性和積極性、信息溝通渠道不暢、群眾對監管認可度不高等問題。結合中藥材專業市場管理實際，應積極構建中藥材專業市場政企共管模式，完善相應監管機制，加強監管隊伍建設，制定懲罰激勵機制，實現監督方式多樣化發展，完善民主管理決策機制，拓寬群眾溝通渠道，實現雙向良好溝通等。

個人思考：根據文獻內容可了解到目前全國中藥材專業市場管理模式存在一些問題。1.極少數形成了專業的管理模式，管理意識不強，管理理念缺乏。市場召開會議的頻率低，大多數每6個月一次。2.普遍缺乏系統的監督模式，監督隊伍薄弱，監督形式單一，大多只依靠當地的食品監管局。3.決策隊伍人員單一，個人決策依然存在，集體決策采納率不高。4. 信息溝通渠道方式單一，信息溝通效率不高，群眾問題答復率和建議采納率不高。5.群眾對管理監督隊伍認可度不高，整體管理監督決策滿意度普遍偏低。對于種種問題要及時采取有效措施予以解決。如1.建立政企共管市場模式，制定相應懲罰激勵機制；2.形成專業的監督模式，建立相應的監督機制，在定期巡查的基礎上，要進行突擊性檢查，做到全面。對違法銷售中藥材的藥商，嚴懲不貸；3. 定期對中藥材專業市場監管機構人員進行培訓，增強管理理論知識和監督執法能力；4. 鼓勵行業專家、藥商代表、普通群眾反映問題和提出意見，廣泛收集意見以助于更好的發展。國家中醫藥管理局局長王國強曾說：盡管國際上對中醫藥非常歡迎，但距離中醫藥真正“走出去”還有很長的路。在中藥走向世界的路上，每一環節都應被充分重視，完善全國中藥材管理模式至關緊要。

分級診療背景下江蘇省醫聯體建設存在的問題及對策

李冰伶

成都中醫藥大學管理學院

醫院管理2020級

文獻：湯少梁, 何光秀. 分級診療背景下江蘇省醫聯體建設存在的問題及對策 —— 以南京市和淮安市為例[J]. 中國公共衛生, 2020, 36(12):3.

關鍵詞：分級診療；醫聯體；比較分析

文章概述：現狀背景：南京市進一步深化“府院合作”、“點對點”、“區街村一體化”、“專科醫院聯合體”等四種醫聯體模式