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國家衛健委12月10日發布《關于深入推進“互聯網+醫療健康”“五個一”服務行動的通知》，要求進一步聚焦人民群眾看病就醫的“急難愁盼”問題智慧問診系統，持續推動“互聯網+醫療健康”便民惠民服務向縱深發展，國家衛生健康委、國家醫保局、國家中醫藥局決定在全行業深化“五個一”服務行動進一步要求醫院針對患者的智能化、人性化服務水平。

以下為國家衛健委官網截圖：

是哪“五個一”呢？

1、推進“一體化”共享服務智慧問診系統，提升便捷化智能化人性化服務水平

2、推進“一碼通”融合服務，破除多碼并存互不通用信息壁壘

3、推進“一站式”結算服務，完善“互聯網+”醫療在線支付工作

4、推進“一網辦”政務服務，化解辦事難、辦事慢、辦事繁問題

5、推進“一盤棋”抗疫服務，加強常態化疫情防控信息技術支撐

由此可見“五個一”內容種提到的每一種服務都離不開幾個關鍵詞：信息化、互聯網、智能化。結合醫院自身情況，具體到醫院智慧化建設工作層面又真正想通過信息化手段解決哪些問題？如何去解決呢？

聚典總結出了全國醫院智慧門診建設共通的五大目標和方法：

1、患者領取自己全國唯一電子健康碼，通過“掌上醫院”服務，讓部分非必須現場處理的事項，在手機端完成。

2、讓必須到醫院的患者通過智能導診系統、信息發布系統、院內導航系統等信息化手段輔助患者快速找到對口的科室和醫生，高效看診后離開醫院，減少在醫院的停留時間。

3、患者到達醫院相應科室以后，利用唯一電子健康碼簽到通過分診排隊叫號系統能夠實現有序就診，達到患者舒心、醫護順心、家屬放心的目的。

4、就診（檢查、繳費、取藥）過程中盡可能減少流程，盡可能使用電子健康碼作為患者唯一身份標識在門診自助服務終端或掌上醫院辦理，盡可能無紙化，更環保、更科學。

5、患者在診后可以通過掌上醫院查詢自己的相關信息（掛號信息、病歷處方、檢查結果），預約復診，學習相關康復知識，準確掌握自身健康狀況，還可以對醫院服務進行評價，促進診前、診中、診后的醫患溝通。

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醫院更智慧，百姓更幸福！