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文檔介紹：互聯網+醫療健康背景下的醫院統一支付平臺系統建設與應用的探討

[摘要] 隨著互聯網技術的推廣與發展,互聯網技術與醫療健康事業的有機融合,形成“互聯網+醫療健康”,而支付成為“互聯網+”技術發展的首要切入點。該文對互聯網+醫療健在醫院統一支付平臺系統的建設與應用方面,應綜合考慮以下幾個方面,促進醫療行業結算工作的科技化發展。

2.1 資金安全的建設

2.1.1 明確醫療結算的具體流程 傳統的醫療結算主要包括建立檔案、掛號入院、充值繳費、退款、結算等環節,醫院統一支付平臺系統的建立能夠有效緩解窗口壓力,為患者提供便捷的支付方式,提高服務效率。統一支付平臺要明確醫療結算的具體流程,設計合理的付款程序,整合付款資源。在建立檔案方面,應及時記錄患者享有的各項醫療服務涉及到的錢款,醫務人員與醫院的財務人員要確保方案記錄的準確無誤。在掛號入院方面,現如今一些醫院開設了微信公眾號、App等平臺,就醫人員可以在平臺上自主選擇掛號的對象并針對性的付款[2]。

在充值繳費方面,醫院建立的統一支付平臺應當包含POS刷卡、支付寶、微信支付、銀聯支付等各類金融支付渠道,并對掌上醫院App、微信公眾號、網站等提供統一的服務接口,進行系統化的管理,針對各項繳費來源進行分區域管理,以提高醫院統一支付平臺的穩定性、安全性和效率性。

在退款流程的設置上,患者的支付路徑與支付次數較多,為了避免在錢款退回上出現誤差,醫院應當設置退款方式為原路返回,將錢款返回到原來的支付途徑上,有效減少退款環節的金額與數據誤差。

在結算方面,統一支付平臺應利用統一的結算渠道,合理設置醫療服務記錄,做好醫院各個部門的檔案儲存,確保在核實過程中數據相符合,在統一支付平臺上根據記錄,可以快速實現醫療服務結算,提高結算效率[3]。

2.1.2 線上支付與線下窗口的配合 醫院在開發建設統一支付平臺時,應綜合考慮將線上支付與線下窗口服務相結合,就醫者在線上支付平臺不能滿足與操作出現問題時,能夠及時到線下窗口進行解決,一方面,線下支付窗口為就醫者提供咨詢服務,及時幫助就醫者實現線上付款,幫助就醫者查詢接受的具體醫療服務事項,以服務工作為主。另一方面,在退款環節上互聯網醫院系統,可以提供線下實名制退款服務,為就醫者提供放心的退款服務事項,實現線下支付窗口服務為線上支付服務的相互配合[4]。

2.1.3 做好數據檢查與監督工作 為了確保資金安全,需要加強支付平臺的安全建設:①醫院應當設置專門的線上數據管理人員,觀測統一支付平臺的運行是否合理,且配備相應的技術人員互聯網醫院系統,對支付平臺進行實時監控,確保支付平臺在出現故障時能夠得到及時解決[5]。②醫院應當針對支付平臺的服務項目制定相關的數據管理標準與安全認證體系,讓醫務人員在檢查過程中能夠有所依據,在數據管理上更具有嚴謹性。③建設季度、月度、周度的數據檢查與監督管理工作,仔細核實支付平臺上的數據與實際的醫務工作是否相符合,保證醫院統一支付平臺系統的安全運行。

2.1.4 提高財務人員的綜合素質 為了保障醫院支付平臺的資金安全,需要保障醫院支付平臺的安全運行,醫院財務人員應當熟練掌握醫院支付平臺的后臺操作程序,當支付系統出現異常時,及時聯系技術人員尋找問題原因并解決,因此,醫院應加強對財務人員的技術培訓,在具備專業