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近日，國家衛健委在《醫療機構設置規劃指導原則（2021-2025年）》指出：大力發展互聯網診療服務，將互聯網醫院納入醫療機構設置規劃，形成線上線下一體化服務模式，提高醫療服務體系整體效能。

事實上，互聯網醫院成為公立醫院標配，2020年就已開始顯現出這一趨勢，文件只是對其再次確定。不過，受限于多方面因素，公立互聯網醫院雖在數量上已遠超企業開辦的互聯網醫院，但整體運營情況不盡如人意。

到底怎樣提高診療量？這是許多公立互聯網醫院管理者曾和動脈網探討，并希望找到答案的問題。

前段時間，部分公立醫院發布了2021年度互聯網醫院運營總結，為了更好地回答上述問題，動脈網搜集和整理到10家運營數據較高或有亮點的公立互聯網醫院，試圖找到“流量密碼”。

10家公立互聯網醫院的主要運營數據，數據來源：各互聯網醫院年度報告或醫院提供

如上圖所示，10家醫院中，既有華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院（以下簡稱“同濟醫院”）、天津醫科大學總醫院、北京大學腫瘤醫院等位列醫院排行前100的*醫院，也有徐匯區中心醫院、臺州醫院等區域類醫院；既有綜合醫院，也有腫瘤和兒童專科醫院。

運營數據方面，同濟醫院2021年線上服務患者超百萬人次，天津醫科大學總醫院2021年在線咨詢量達到175萬人次，兩家醫院還分別有數十萬的線上復診量。區域類醫院中，武漢市*醫院的互聯網診療量達到23萬人次；專科醫院中，北京大學腫瘤醫院2021年線上復診量達到8.5萬人次，占線下全年總門診量的11%以上。

由于每家醫院所面臨的內外部條件不同，不可能針對數據進行直接比較，運營方式也不可能直接復制，但我們仍希望從中找出一些相對的共性，為行業提供參考。

10條“高流量”秘訣

根據各家醫院可直觀感受到的運營措施，結合管理者訪談，我們總結出了10條“高流量”秘訣，涉及到從建設到運營，從醫生到患者，從院內到院外的各個方面。

一，配備必要的人力資源

本文統計的醫院中，部分根據實際情況設置了單獨的部門開展工作。

同濟醫院門診部辦公室主任兼互聯網醫院管理辦公室主任李剛告訴動脈網，互聯網醫院管理辦公室于2020年7月成立，歸屬門診部辦公室，由分管醫療的副院長分管，院長為互聯網醫院法人，辦公室設主任和副主任各一名、若干名專職運營管理人員。互聯網醫院管理辦公室主要職能包括：系統流程設計、制度建設、平臺運營管理、規范診療行為、醫療質量管理；同時對醫生資質審批、數字簽名認證、省級互聯網醫院監管對接、合理用藥系統進行監管，做到“事前有檢查、事中有跟蹤、事后可追溯”，給患者提供健全、完善和可靠的服務。

臺州醫院早在2016年就成立了互聯網醫學中心，一直運行至今。山東省立三院則成立了智慧醫療工作部，下設兩名副主任，一人分管醫療、一人分管信息化，實現醫療管理與技術管理的融合。

互聯網醫院需要聯動院內多個部門，甚至與第三方合作溝通，若現有的工作部門難以兼任，成立相應的部門負責日常事務，能提升整體運營效率。

二，清晰定位建設與運營模式

是否需要與企業共建和合作運營互聯網醫院，在早期規劃時就應考慮。

本次統計的醫院中，徐匯區中心醫院、臺州醫院、山東省立三院、暨南大學附屬順德醫院均選擇了互聯網醫療企業作為合作方，分別是貫眾健康、微脈、微醫和平安健康。醫院和企業合作時，院方負責院內事務統籌、實體醫療資源提供、部分場地或設施設備投入；企業則負責技術支持、院外資源、線上資源運營，幫助醫護人員處理非醫療的工作。

北京大學腫瘤醫院采取了獨立運營的方式，互聯網醫院日常協調工作由醫院信息部、門診部等多個部門協同執行。

上述兩種模式均可產生較好的效果，其主要原因是幾家綜合醫院面臨的患者群體更復雜，醫院在做好醫療工作的同時，沒有精力提供更貼近需求的服務，第三方的運營能力恰好能彌補。而北京大學腫瘤醫院患者復診率高，復診依從性高，北京市外患者占一定比例，互聯網復診不只是“錦上添花”，更是“雪中送炭”，對許多患者來說已是剛需，無需針對患者進行過多“運營”。

因此，公立互聯網醫院需根據自身情況選擇運營方式。

三，以檢驗檢查促進線上線下一體化