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醫患之間形成良性循環，是平安好醫生搭建醫生生態所要實現的目標之一。

“我去過武漢，現在感覺有點不舒服。”

今年2月，健康碼還未普及在線問診系統，用戶在飛馳的火車上發起在線醫療咨詢。這是一個考驗互聯網醫療平臺應答速度的挑戰。不到2小時，平安好醫生就完成了線上接診、聯系就近線下醫院接診的所有過程。車到站，疑似病例下車就醫，一場危機就此化解。

互聯網醫療要想在現有醫療體系中發揮重要作用，醫生的參與程度是個關鍵。

從2014年互聯網醫療行業蓬勃興起，到2020年疫情期間互聯網醫療需求再次井噴，無數創業公司用一個完整的企業生命周期回答了一個問題：“互聯網醫療的核心是什么？”當他們用盡各種技術、調動各種資源之后才發現，最難撼動的依然是醫生群體，以及醫生背后的醫院配套資源。

現代醫學已經是一個高度組織化的專門學科，再好的醫生也無法憑一己之力包治百病。而大量互聯網醫療平臺在花大力氣圈注冊醫生和用戶數量之后，卻發現對兩者的支持力度都是很薄弱的。

于是，平安好醫生決定給行業帶來些不一樣的東西。在“修煉”了近6年后，平安好醫生在今年8月啟動了“全面戰略升級”。

△圖片來自視覺中國

9月23日，在平安集團2020投資者開放日上，平安好醫生臨時董事長、首席執行官方蔚豪在演講中透露了平安好醫生新推出的子品牌“平安醫家”，打造服務用戶和醫生的雙平臺。

“我們工作的一部分，就是要幫助每一個醫生實現線上開診室的夢想！”方蔚豪這樣闡釋“平安醫家”。

如何讓線上用戶更好地感受“醫療”？醫生必須是主角

2020，互聯網醫療行業發生著深層次的變化。

企查查數據顯示，今年上半年，由于疫情期間無接觸診療和智能化陪護成為剛需，全國共新增互聯網醫療企業6.3萬家，甚至超越了去年全年5.4萬家的水平。

絕大多數互聯網醫療企業是無法讓用戶體會到“醫療”的。按照《2019年國家衛生事業發展統計公報》，截至2019年末，全國執業醫師、助理醫師總共386.7萬人。不少互聯網醫療平臺動輒號稱幾十萬的“注冊醫生數”，真正能為用戶提供及時、準確的醫療服務的醫生少之又少。

平安好醫生從一開始就走了一條完全不同的道路。方蔚豪表示：“成立之初，平安好醫生有明確的初心，就是希望能為廣大的患者提供7x24小時高質量的醫療服務。”為此，平安好醫生一直倡導以AI技術輔助自有醫療團隊為主，同時簽約外部高年資醫師的方式，服務所有用戶。

“AI+自有團隊”的優勢在于高效服務和快速響應。AI醫療能夠幫助醫生對用戶需求進行篩選和識別，同時對老用戶實現實時監測，完成基礎性、重復性工作，有效節省了醫生35%的問診時間；自有團隊則保證了用戶問診能夠快速應答，給出專業指導。

方蔚豪介紹，用戶在平安好醫生APP上問診，平均在17秒內就會有醫生響應接診。

在過去6年里，平安好醫生從0起步，到今天注冊用戶數達到3.46億，2020年6月末月活躍用戶數（MAU）在6700萬人，超過排名第二到第十的互聯網醫療企業MAU之和。

同時，平安好醫生憑借清晰的商業模式，于2018年5月成功上市。今年4月，平安好醫生市值突破千億港元大關。

打造醫生的線上“孵化器”， 實現醫生個人價值

龐大的用戶基礎、強有力的自有團隊、良好的口碑和品牌效應，使得平安好醫生有能力做更多的事情。在新推出的“平安醫家”業務中，平安好醫生擴充了現有的醫生體系，納入了更多的外部專家醫生。

這項被稱為“醫生之家”的模塊有別于其他的互聯網醫療企業的平臺業務，更像是醫生在網絡端的“孵化器”。在平安醫家，入駐醫生將得到學術、收入、品牌、能力、效率五大需求的賦能，實現醫生個人價值。

在一些互聯網醫療平臺上，由于醫生平時工作繁忙，在醫院里接待病人就很多，在線診療又常常面對陌生的患者，大量基礎性問題不但沖散了問診時間，更增加了準確診療的難度。

平安好醫生于2019年8月在全國率先推出了“私家醫生”業務，為用戶提供一對一專屬的私家醫生。這一業務看似簡單，但要解決資料收集、病例管理、數據跟蹤、實時在線問診等功能，并不是一件容易的事。