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今年上半年,不溫不火的在線問診迎來了新冠疫情這一催化劑,流量和政策"雙豐收"。新冠疫情突然來襲,不溫不火的線上問診一夜之間成為全民打call的抗疫"神器"。
疫情之前,在線問診已有一定的用戶基礎,但大多數人使用頻率不高。疫情暴發后,此前使用過在線問診的用戶,開始嘗試為不方便出門的家庭成員做健康狀態監測和管理,大大提高了在線問診的使用頻率。而原本習慣排隊掛號、擠三甲醫院的人們發現,一些常見病通過公立醫院"云醫院"或互聯網醫療平臺在線就能解決。尤其是患有糖尿病、高血壓等慢性病群體,疫情期間由于出行不便、醫院管理嚴格,許多人面臨斷藥危機。,但沒想到很快有醫院為他們開通了"綠色通道",能用醫保買藥還能快遞到家,對在線問診的態度也由路轉粉。 by : 這里應該是逗號,還是句號?
眼下,洶涌的疫情退潮,人們的生活逐漸回歸常態,在線問診的流量有所回落,但政策和資本卻進入了一個新階段。
5月8日,國家發改委印發《關于推進"上云用數賦智"行動 培育新經濟發展實施方案》,該《方案》首次提及推進互聯網醫療醫保首診制和預約分診制。7月21日,國務院發布文件指出,在保證醫療安全和質量前提下,進一步放寬互聯網診療范圍,將符合條件的互聯網醫療服務納入醫保報銷范圍,制定公布全國統一的互聯網醫療審批標準。京東健康、平安好醫生相繼宣布新子品牌,瞄準千億家庭醫生市場……
越來越多的短板被補齊,越來越多的適用場景被解鎖和完善,作為新型消費業態的代表,在線問診正在進入黃金發展期。在線問診的APP常駐進手機,不止為投資機會標注了方向,也為每個人及家庭健康管理提供了多元化選擇,在線pick心儀醫生,享受專屬問診服務的愿景越來越清晰。
線上搜索易,線下擠破頭
拖兒帶女的上班族,背井離鄉的漂一代,最擔心的一件事莫過于生病。大病不說,有個小病小痛掛號請假排隊看病也要費一番周折,更別提老家有親戚生病,來讓你幫忙參謀著尋醫問藥。
由于城市發展差異,我國醫療資源的分布不均。作為優質醫療資源的代表,我國三甲醫院主要集中在東部地區。其中,北京、上海、成都、廣州、武漢等大城市醫療資源優勢更為突出。但對于哪些醫院、哪些醫生擅長治療什么疾病,遠在外省的患者并不完全掌握。大家只能在報紙新聞中捕捉一些新療法、新技術、新突破,帶著一線希望,跨市跨省拜求名醫。
沒有互聯網的時候,老家親戚會托在大城市的我們去醫院打聽,報紙上宣傳的醫院大不大,治療效果真不真。
后來互聯網普及了在線問診系統,健康欄目成為門戶網站的必備板塊,有求醫需求的患者還可以通過搜索引擎了解到更多有關疾病治療的信息。醫療信息上網,為緩解了醫療服務信息不對稱,沖破醫療資源的邊界奠定了基礎。
2006年,定位為醫生個人工作站、疾病管理好幫手的好大夫在線創建。通過該網站,用戶可以查詢到全國上千家醫院超20萬正規醫院醫生的專業擅長、出停診時間、職稱等重要信息。此外,過往患者還能夠在網站上發表點評,評價、反饋醫生的治療效果,為其他同病相憐的患者照亮了求醫路。
老問題解決的同時,新問題也出現了。一方面是"競價排名"將并不完全知情的讀者引向以營利為導向的民營醫院。另一方面,五湖四海患者聚集頂尖醫院,無論病癥如何都想找名醫問診,一號難求,黃牛猖獗。
掛號,就成為網上問診試圖解決的新痛點。隨著移動通信技術和智能手機的快速發展,各地開始探索建立公共預約掛號平臺。跑腿的功夫是省下了,但三甲醫院名醫專家號依舊"秒沒"。正是在這種大背景下,現在為消費者熟悉的在線問診APP開始上線。
手機點一點,醫生來答疑
2013至2015年,以在線掛號和在線問診為主的一大批互聯網醫療產品開始走入公眾視線。下載一個App,就可以在各大醫院提前預約掛號,還能在手機上以圖文或電話的方式在線問診咨詢。
從PC端到移動端,在線問診初具雛形,開始受到資本的追捧。2014年和2015年,最早開展在線輕問診咨詢服務的春雨醫生獲5000萬美元C輪融資;騰訊領投的微醫和好大夫在線也分獲C+D輪4億美元和6000萬美元C輪融資。平安集團旗下的平安好醫生和阿里巴巴旗下的阿里健康也在2014年入局。