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長期以來“三長“問題——患者排隊時間長、等候時間長和繳費時間長，成為醫院服務的短板。

21世紀經濟報道記者 唐唯珂 實習生 劉宇 廣州報道

公立醫院接入互聯網的進程正在提速。

自2018年《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》發布以來，在一系列利好政策支持下，國內公立醫院互聯網醫院開始逐步發展起來。據《深化醫藥衛生體制改革2020年工作總結》，至2020年全國共有1100家公立醫院建成互聯網醫院，“互聯網+醫療健康”加快發展。這些互聯網醫院在移動醫保結算、AI導診和智能問診等諸多方面取得成效，為患者提供了更加高效便捷的服務。

廣州市婦女兒童醫療中心（以下簡稱“廣州婦兒中心”）是國家兒童區域醫療中心，中南地區規模最大的婦女兒童專科醫院，也是廣東省首批醫保線上支付服務試點。多年來，在數字技術的賦能下，廣州婦兒中心一步步完成了診療流程的優化和重塑，用信息化逐步疏通了患者就醫過程中的“堵點”，大大提升了群眾看病就醫效率，讓就醫環境得到改善。

據醫院測算，在未推廣醫保電子憑證移動支付前，患者1次普通門診，平均需排隊5次以上，排隊平均耗時20分鐘；而醫保移動支付上線后，就診人門診就醫過程中的繳費流程幾乎通過微信就可操作，掛號繳費、診間繳費都無需排隊，每個患者節約排隊時間約20分鐘。截至2022年7月24日，醫院醫保個賬移動支付累計支付筆數筆，移動醫保支付占醫保總支付比例為30%，共為患者節約時間14萬小時，患者就醫體驗顯著提升。

如何省下14萬小時

據統計，在廣州婦兒中心的患者支付比例當中，兒童占55.45%，婦女占比達到了44%，婦女兒童是其主要就診患者。

廣州市婦女兒童醫療中心黨委副書記龔四堂向21世紀經濟報道記者表示：“因為醫院的主要就醫者是兒童和孕婦，孩童的父母年齡一般在50歲以下，他們相較年輕且基本受過高等教育，信息化技術掌握程度高，更容易接受新的支付方式。”

長期以來“三長“問題——患者排隊時間長、等候時間長和繳費時間長，成為醫院服務的短板。

根據廣州婦兒中心統計，平均每位患者會在醫保繳費的流程上耗費大概20—30分鐘。如果患者或其家屬不想排隊的話，只能自己自費把醫藥費全額繳納。為了節省患者時間，為病患提供更便捷的服務，廣州婦兒中心選擇移動醫保支付作為突破口，在打通醫保支付上做了一系列嘗試。

巧婦難為無米之炊，第一個難關便是基礎工作的打通。要想實現移動醫保支付，醫院必須配備相應的信息系統，以廣州市區的公費醫療為例，如果醫院所在區的整個醫療體系未上線，那么想要利用互聯網進行打通就無從談起。為了能創新性地建設移動醫保支付功能，廣州婦兒中心一直在完善自己的信息化系統。

龔四堂表示：“開發移動醫保支付功能首先要與公立醫院、醫保部門、財政局等有關部門積極協調，獲得相關部門信任。信息的準確性和資金的安全性問題至關重要，醫院須得嚴格保證這兩個環節不會出錯。”

前期工作完成后，如何讓參保或使用醫保卡的用戶接受新的支付方式又是一道新難題。

龔四堂向21世紀經濟報道記者表示：“在推廣的時候，醫院在收費窗口安排了一些志愿者，通過志愿者向患者及其家屬推薦移動支付方式。大家剛開始雖然會因為不會操作有不耐煩的情緒，但熟悉操作后也能對此欣然接受了。”

據了解，2018年10月在線問診系統，廣州婦兒中心三院區首批上線移動醫保支付，支持普通患者線上醫保支付；2021年1月，首家上線生育保險移動支付功能，在廣州市定點參保、享受生育保險的孕婦，能夠享受與手機支付同等的優惠條件；2021年2月，市直和省直的工醫患者醫療保險實現線上繳費。（越秀、荔灣、海珠三區因系統對接問題除外）。

就這樣，廣州婦兒中心使用移動醫保支付的用戶從百分之十幾，擴展到百分之三十，再到現在已將近有百分之七十。截至2022年7月24日，廣州婦兒中心移動醫保支付用戶數已經超過96000例，成功支付的筆數超過42萬筆，支付的總金額達到1.115億元，一共為患者節省了14萬小時。