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PBX業務
PBX（Private Branch eXchange）的全稱是專用小交換機。該設備一般安裝在企業內部。PBX的上端通過運營商提供的模擬或數字中繼線連接到PSTN，而下端則直接接企業內部的話機。
企業使用PBX的好處是可以自己控制內部呼叫，而且內部通話免費。它通常可以提供呼叫保持、自動選線、呼叫前轉、呼叫轉移等基本功能，比較高級的小交換機還可以提供自動總機、三方通話、語音信箱等功能。在此，我們僅就經常使用的呼叫轉移業務和同組代答業務簡述如下。
　呼叫轉移
企業用總機一般有人工話務員，話務員接聽電話后可能會根據需要將來話轉移到其他分機。轉移有兩種，一種是稱為盲轉（Blind Transfer），即被叫一方不管三七二十一將來話轉至第三方號碼，至于第三方號碼是否可用，是否有人接聽，則全然不管；另一種稱為協商轉（Attended Transfer），被叫一方先通過一些操作將來話置于Hold狀態，主叫一方聽音樂，被叫一方呼叫第三方號碼，第三方接聽后，被叫可詢問第三方是否愿意接聽，然后再執行轉移操作或掛機。關于這兩種轉移操作，