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一、發展概況 程控電話交換機英文全稱是stored program control telephone switching system，是計算機按預先編制的程序控制接續的自動電話交換機，全稱存儲程序控制電話交換機。

1876年是人類通訊史上具有劃時代意義的一年，因為這一年貝爾發明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進行傳輸，實現了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實用性迅速得以普及，隨著電話數量的增加，為了使任意兩個用戶之間都能進行通話，1878年出現了人工交換機，1892年發明了自動交換機。隨后交換機技術迅速提高，由布控交換機進而發展到今天的程控交換機。 二、交換機的分類 1．按技術結構分 

模擬交換機。

數模混合機。

數字交換機。

2．按用途分

 通用型交換機。

專用型交換機。

3．按大小分

局用交換機。

用戶交換機。

三、幾種專用型用戶交換機 1．旅館型 
具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務、呼叫轉移等功能。
2．辦公自動化型 
具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
3. 小型電話交機，
用于中小型單位，具有普通交換機的大部分功能 四、程控交換機的常見功能 程控用戶交換機的最大特點就是外線資源共用，內部通話不用收費；此外，它一般具有以下系統功能及用戶功能：
1．來話可多次轉接及保持 
2．可作呼叫轉移
3．分機服務等級限制
4．分機免打擾
5．特權分機可代撥外線
6．可定時及晝夜轉換
7．可鎖定特殊號碼 
8．一般可以對分機進行計費
9．電腦話務員或人工接答
10．分機彈性編號11．分機分組代答
12．多方通話
13．特權分機可強插強拆 程控交換機業務中經常見名詞 一、外線  也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。 二、內線  也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。 三、模擬線  就是傳輸模擬信號的線路。 四、數字線  就是傳輸數字信號的線路。
五、電腦話務員
 指外線打入時交換機發出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"。可分為內置和外置兩種。 六、繩路  指模擬交換機與數模混合機的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經過嚴密的概率計算而設計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數而小于分機端口數。