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  企業總機，是指用于企業內部通信和外部聯系的一個集中管理的電話系統。它通過將公司內部的電話線路連接到一個總控制中心，以實現電話交換和分配功能，方便員工之間的溝通和客戶與企業的聯系。企業辦公通訊作為獲取信息的第一來源，在大數據時代的辦公作用愈發突出。 1、功能介紹

企業總機的主要功能包括：

1.內部通信：員工可以直接通過總機內部撥號或者分機互相通話。這樣可以方便辦公場所內部不同部門之間的溝通與協作。

2.外部聯系：總機可以提供一個外部直線來接聽來電，并將來電轉接至指定的部門或者人員。這樣可以確保客戶或合作伙伴能夠快速地找到需要的聯系人，提高了企業的客戶服務質量和效率。

3.呼叫轉接：當有電話進線時，總機可以將呼叫轉接給指定的人員或部門。這樣即使一個員工不在辦公室，也可以將電話轉接到他/她的手機或其他設備上，確保重要電話不會錯過。

4.語音留言：企業總機通常具備語音留言功能，當員工暫時無法接聽電話時，來電者可以留下信息，員工后續可以通過查聽語音留言來獲取來電者的需求。

5.集中管理：企業總機系統可以集中管理各個分機的配置和權限，提供通話統計和監控功能，方便管理員進行系統管理和維護。

2、內部辦公僵化？虛擬總機以靈活實用說話　　

  在企業內部運作的過程中，最讓人擔心的不是偶爾出現的一兩個差錯，而是整體辦公流程僵化，辦事效率低下。這種從根本上“拖后腿”的隱憂，遠比那些明面上的問題風險更高、威脅更大。為什么會出現這種情況？辦公中各環節間交流受阻，員工的通訊死板繁雜。傳統企業辦公電話沒能解決的投入產出問題，在云總機的使用中可以找到最佳解答--靈活、簡便、經濟。

　靈活，分機設置自由自主，號碼方案隨公司需求變化，隨時隨地的暢聯辦公讓內部人員溝通無礙；簡便，申請過程好比注冊郵箱，使用時PC、Pad等多終端兼容，設備維護無需公司負責；經濟，虛擬總機不僅直接為公司省去設備購置費，還實現了員工內部通話零話費、遠程接線無長途費用的長期節流。無變通，不進步。虛擬總機勝在它的多元魅力，讓企業的“內憂”不足為懼。

3、對外應答不周？總機部署讓電話再不落空　

  怎樣提高客戶粘性？怎樣提升服務質量？怎樣把握更多商機？現實中，客戶的電話不能及時得到接聽、服務流程太過冗長復雜、語音提示不夠明晰個性……這些企業對外應答中的瑕疵時刻提醒企業經營者：客源有流失的潛在風險，而這些風險是傳統企業辦公電話所無法規避的。
　企業總機的配置為企業帶來的是更移動的辦公通話、更多樣的接聽選擇、更自主貼心的語音設置、更豐富全面的服務功能……分機設置更加靈活移動，號碼方案也可以隨企業自身狀況量身定制，同時提供隨時隨地的移動辦公服務，無疑造就了更強大的對外通訊應答服務，縮短客戶的等待時間，簡化接線的操作過程，最大程度的減少錯漏電話的現象，讓客戶感受到企業的可靠和專業。通過周密而完備的功能部署及服務，企業總機將以往眾多不可控的“外患”輕松移除，為企業擴大客源、把握商機帶來了直接、可觀的利益。

4、解決內憂外患，提升統一形象

　由于每個企業的狀況都不相同，所以一個先進的辦公電話系統應當及時按照企業需要做出適當調整--云總機足以勝任。從短期來看，云總機的部署讓公司的內憂外患得以巧妙解決；從長期來看，企業的統一形象更是在日積月累中得以提升。

5、企業總機特別之處 企業總機電話的魔力在于，它們可以讓您通過互聯網與世界上任何地方的任何人聯系。就純粹的顛覆性潛力而言，為他們提供動力的互聯網協議語音（VoIP）技術令人興奮。但是，在商業環境中，企業總機電話才真正發揮作用。
以下是任何規模的企業都可以從使用企業總機電話中受益的四種方式： 完全通話自由 企業總機電話最重要的優點是它們基于互聯網。這意味著他們可以將呼叫轉移到具有互聯網連接的任何位置或設備。如果您有在家工作的員工、自由承包商或銷售
代表以及現場服務工程師，沒問題。無論他們使用家庭電話、桌面電話還是移動設備，只需一個電話即可。 減輕負債 除非您選擇本地解決方案，否則您不必在自己的場所容納昂貴的基礎設施。相反，您可以訂閱托管交換機提供商，讓他們擔心安全性。出現問題時
，您甚至不需要帶技術人員。您的月費包括管理、維護和升級。 隨心所欲地擴展 現代配電盤解決方案具有無與倫比的可擴展性。如果業務增長或呼叫量停滯不前，您可以相應地更改容量。無需安裝新生產線或讓客戶排長隊。托管總機
旨在讓您隨時隨地進行調整。 您離不開的功能 基于IP和支持統一通信（UC）的現代PBX擁有比以往更多的功能。
其中最有用的是存在感。這讓系統或操作員知道員工是否可以接聽電話。如果他們不可用，或者不希望被打擾，PBX可以將呼叫轉接到另一個分機。
這些系統還允許員工設置自己的呼叫轉移首選項。如果他們不在身邊接聽辦公電話，PBX可以將呼叫轉接到他們的手機或其他設備。這有助于確保呼叫者得到響應，而不是
撥號音。
交互式語音應答（IVR）可自動執行呼叫應答，因此您不需要總機接線員。呼叫者會收到錄制的問候語和一系列選項，例如“按1表示銷售”或“按2表示客戶服務”。然后，系統會
將它們轉發給正確的團隊。IVR非常適合需要將呼叫路由到特定部門的企業。
同樣，自動呼叫分配（ACD）根據預定義的規則將傳入呼叫路由到座席。這些規則有助于確保呼叫由具有適當技能或產品知識的座席接聽。此功能最適合呼叫
中心或擁有銷售和客戶服務團隊的大型企業。
企業總機電話系統也支持多種通信渠道。您的呼叫者可以通過他們的首選方式（包括電子郵件、語音、文本或IM）與您聯系。
總之，企業總機的選擇要考慮到企業規模、需求、預算以及通信技術發展趨勢等因素?，F如今，一些先進的企業總機系統還可以與其他通信工具和應用集成，例如云電話系統、視頻會議、在線客服等，提供更加全面和靈活的通信解決方案。