隨著技術的不斷發展，我們已經進入了一個時代，在這個時代，工作不再被細化到特定的辦公桌、電話或電腦屏幕。專業人士可以自由地分享他們的技能并在全球范圍內尋求新的機會，所有這些都只需合適的設備和云連接即可。
統一通信定義
UC代表統一通信。是英文UnifiedCommunication縮寫。它描述了一個框架或標準，其中包含各種組件，如軟件、硬件和服務，以增強業務通信并擴展通信設備和數據類型的交換方式。最基本的UC統一通信是指在組織中集成多種通信類型的電話系統。
UC統一通信的現代定義是指支持通信的眾多硬件和軟件組件。UC統一通信包括支持即時消息（IM）、IP電話、音頻和視頻融合、統一消息（集成電子郵件、SMS、傳真和語音郵件）、獨立于位置的協作、用戶移動性、呼叫控制和信息共享的組件。UC統一通信產品和服務通常使用專門的通信網絡組件。
UC統一通信系統旨在與組織通信生態系統中的支持業務應用程序和工作流集成。支持的業務應用程序包括客戶關系管理（CRM）應用程序、內部網和云協作工具。
UC統一通信的一些目標是增強用戶的通信體驗，改善協作，提高生產力，減少與通信相關的成本，如參加會議，降低硬件成本并支持遠程工作人員。
現在世界上一半的人開始遠程工作，公司需要找到一種方法來為拒絕被電線和物理位置束縛的用戶提供服務。結果是涌入了出色的通信工具，這些工具幾乎是為普通業務中的每個接觸點而設計的。唯一的問題？我們的創新速度如此之快，以至于可用的通信工具數量之多足以讓任何員工或IT團隊不知所措。
統一通信為數字化勞動力帶來了什么
UC統一通信不僅描述了我們如何為數字勞動力連接不同的通信系統，還描述了協作工具。這就是為什么你經常會聽到UC統一通信&C這個短語，它的意思是“統一通信和協作”。無縫統一通信可確保全球分散的員工隊伍進行更高水平的互動。它打破了企業團隊之間的孤島，并確保無論您在哪里工作，您仍然可以訪問相同的安全系統，該系統配備：
簡而言之，UC統一通信包含：
消息傳遞（持久聊天）
語音和視頻通話
會議
團隊協作（頻道）
文件共享
集成應用
...等等。
統一通信的優勢
在一個由令人眼花繚亂的平臺組合定義的世界中，這些平臺旨在適應分布在廣闊空間中的組織，UC統一通信簡化了工作世界。正確的UC統一通信平臺收集了您的員工在同一簡化界面中連接，共享和共同研究想法所需的一切。結果呢？
更高的生產力：團隊可以使用他們選擇的任何設備或媒介以他們感覺最舒適的方式進行連接
降低成本：由于UC統一通信系統在云上運行，因此它們允許公司從資本支出模式轉向運營支出戰略，同時減少初始費用
更強的性能：由于員工可以即時溝通和協作，因此他們可以更快地解決客戶問題，并提高您的商業信譽
增強的用戶體驗：一個好的UC統一通信策略可以讓你的員工滿意，甚至可以減少組織的人員流動，讓人們有更多的自由來選擇工作
統一通信的趨勢
UC統一通信系統的普及每年都在增長。事實上，最近的研究表明，該市場的復合年增長率將達到12.3%，到2020年將達到466.1億美元。面臨不斷變化的業務的公司比以往任何時候都更開始了解UC統一通信如何幫助他們更好地為客戶和員工服務。
也許推動采用UC統一通信的最大趨勢是數字化轉型（DX）和數字勞動力的興起。數字化勞動力的核心理念是，人們應該能夠訪問他們執行所需的工具，無論他們身在何處，使用什么設備。將其與不斷出現的云通信和敏捷方法相結合，您就擁有了一個為UC統一通信做好準備的環境。
隨著工作場所創新速度加快，突破全球界限并發現新的機會，UC統一通信是通往更好聯系和生產力的途徑。
溝通與協作
“溝通”和“協作”這兩個詞在現代世界中出現得如此緊密，以至于有些人開始相信它們的意思是一樣的。
畢竟，由于UC統一通信的廣泛普及以及配備協作工具的通信應用程序，很容易看出這兩個概念是如何齊頭并進的。事實上，如果沒有良好的溝通，勞動力中的協作就不可能存在。然而，僅僅因為這兩個想法在基本層面上聯系在一起，并不意味著它們是一回事。
協作與溝通的區別
所有公司都需要溝通才能蓬勃發展。
無論您是經營3人還是4人的小型企業，還是擁有專用呼叫中心的大型企業，您都需要溝通。溝通策略可以有多種形式。大多數組織都有：
外部溝通策略：他們用來與客戶、客戶、股東和供應商建立聯系的計劃。越來越多的外部通信計劃正在成為全渠道，從VoIP一直延伸到社交媒體，SMS等。
內部溝通策略：這是公司用來保持內部員工聯系的計劃。它確保遠程工作人員可以通過視頻會議與辦公室員工聯系，并且每個人都可以通過即時消息實時保持聯系。與外部溝通一樣，內部溝通通常涉及多個渠道
協作進入“內部溝通”戰略。溝通是關于分享知識，協作是關于積極合作以實現共同目標。例如，如果您在VoIP頻道上打電話給某人談論即將開展的項目，那就是溝通。但是，如果在交談時，您也開始共享屏幕并一起編輯項目，那么這就是協作。
協作和溝通如此緊密地聯系在一起，這一事實使它們有時難以區分。即使是我們今天在市場上看到的“協作工具”也會稍微模糊定義。畢竟，Slack經常被吹捧為一種協作工具，但在Slack上向某人發送消息并不意味著你在合作。協作選項是可用的，但如果您想超越溝通，則需要采取行動。
