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　　談及統一通信，許多企業還處在怎樣創造一個不錯的商業案例來集成語音、視頻、消息及會議等于一類單一服務的階段，這些企業仍然把提升生產力作為對統一通信平臺的第一期望。
　　或者，企業還在找尋在哪些地方對通信設施進行投入后能夠產生切實的效益。舉例來說，在呼叫中心引入統一通信來提升第一次呼叫響應，降低平均維護時間以加快項目的進展，并提升用戶體驗，取得切實可見的效益。
　　那么，統一通信到底是如何定義的?
　　“統一通信”，通常是指把計算機技術與傳統通信技術融合在一體的新型通信模式，將計算機網絡與傳統通信網絡融合在同一個網絡平臺上，進而使語音、電子郵件、移動短消息和多媒體數據等所有信息類型能夠在統一的網絡平臺上進行隨時隨地的終端收發，而對方能夠接收這種終端收發的設備可以是電話、手機，也可以是PC、掌上電腦、PDA等，也就是說布置了統一通信的企業員工，只要在計算機上輕點鼠標，即可與客戶進行隨時溝通，不管對方客戶使用的是電話座機、手機，還是PC、掌上電腦、PDA!
　　那么，部署一套統一通信系統應如何著手呢?
　　1、考慮部署統一通信的IT成本開銷，比如安裝啟用、資金現狀以及IT培訓(培訓的成本也可能不是小數目)。接下來就是具體的部署時間安排表，投資回報預期分析等。
　　2、考慮統一通信將帶來的效益，不僅僅是針對IT部門，要綜合各部門一起來考慮。可以通過與部門領導、主管、經理以及員工談話的方式來搞清楚存在的問題——期望通過即將部署的統一通信來提升的地方。搞清楚問題后要運用專業的IT專家經驗對統一通信能夠做出的改善做預期，在解決現存的零散問題的基礎上看統一通信能否達到創收、提升生產力或降低成本的效果。
　　在成本開銷方面，應考慮哪些因素呢?
　　網關：通常來說，企業需要網關來完成TDM與IP網絡間的數據轉換，除非使用完全的SIP架構，但目前SIP遠沒有普及。
　　培訓：許多設備商把培訓與設備打包銷售，但也有不這么做的，那時候企業就需要在培訓上投入了。企業通常會花費1000-5000美元的培訓費用在每個IT人員身上，用于IT人員自身學習和向其他部門員工推廣。
　　設備許可和維護：軟件的初裝費或許很低，但后續的維護和許可可能很昂貴。現今，設備由“硬”變“軟”的趨勢已定，這部分花銷還會繼續增長。
　　安裝實施：一般來說，在頭一兩年內，企業在統一通信或VoIP的安裝實施上花費的資金是它們花在TDM網絡上的20%多一點，在獲得一定的專業技能之后，企業花在安裝上的資金將會與網絡投入持平。
　　服務器：包括IP PBX和UC應用程序服務器的花費，以及服務器與客戶端的授權許可開銷。
　　設備及應用程序：包括IP話機、軟電話和手持設備。