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蘇北人民醫院多措并舉，構建了智慧醫院預約診療新模式。“我院開設了‘消息中心’，可針對患者就診全流程精準推送相關信息。據統計，‘消息中心’平均每月推送信息60多萬條，從手術、飲食、預后等多方面對患者進行宣教。我院還打造了‘互聯網+人工智能+人工’三種方式相結合的智能隨訪平臺，可將手術各環節的安排和進展情況精準推送到手術醫生、病房醫生和護士，以及患者家屬的手機上，并支持患者家屬通過手機，實時查詢手術的進程和狀態。這項創新舉措一方面釋放了醫護人員的人力，另一方面也提升了患者的滿意度。”徐道亮說。

醫院積極推進智慧服務建設，致力于以患者為中心，使就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適、診療更安全。值得一提的是，醫院全面推進線上線下就診實名制，開展自助服務，縮短掛號等候時間。“目前，除急診科、兒科外，我院實名制就醫率達到。此外，我院還構建預約診療‘六位一體’服務體系，創新智慧醫院預約診療服務模式，簡化預約掛號、預約檢查、預約檢驗、預約治療、預約床位、預約手術流程，開展多渠道統一支付等便民舉措，極大地提升了患者的就醫體驗。”徐道亮介紹道。

得益于一系列改革舉措，蘇北人民醫院的公立醫院績效考核總得分持續提高，連續4年獲得“A+”等級。醫院暢通與患者之間的溝通反饋渠道，搭建外網網站、院內自助設備、微信小程序、App等多終端同源的滿意度和投訴一體化平臺。醫院還啟用BI（商業智能）分析系統，以公立醫院績效考核指標為核心，實現從醫院到科室的管理共享，對數據進行挖掘分析，對績效考核進行精細化管理。