精品乱码一区二区三四区视频-japan白嫩丰满少妇videos-人妻无码一区二区不卡无码av-狂野欧美性猛交xxxx-欧美 亚洲 中文 国产综合-国产精品美女久久久m-国产欧美熟妇另类久久久-无码一区二区三区亚洲人妻-男人操女人逼,日韩性xx,成全视频观看免费高清第6季,欧美一区三区

crm系統模塊包括哪些？crm系統就是客戶關系管理系統( )，是為提高企業核心競爭力，以客戶為中心，以客戶需求為判斷價值方向。crm系統的應用能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。

?

crm系統模塊包括：

一、銷售模塊

銷售是crm系統的基礎，主要是用來管理銷售業務的his系統業務模塊，它主要包括的功能有額度管理、銷售力量管理和地域管理。在它下面還包括現場銷售管理、現場銷售、電話銷售、銷售傭金這幾個主要功能。

二、營銷模塊

營銷模塊對直接市場營銷活動計劃、執行、監視和分析的過程。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能?？蓭椭鸂I銷部門管理其營銷資料;列表生成與管理;授權和許可;預算;回應管理。

三、客戶服務模塊

目標是提高那些與客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化并加以優化服務?？赏瓿涩F場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃(ERP)的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。

四、呼叫中心模塊

目標是利用電話來促進銷售、營銷和服務電話管理員。主要包括呼入呼出電話處理、互聯網回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟件電話、應用系統彈出屏幕、友好電話轉移、路由選擇等。

五、電子商務模塊

電子商店，這個部件使得企業能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。電子營銷，與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，并通過Web向客戶發出。電子支付his系統業務模塊，這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付，利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，并具有電話回撥功能。

crm系統主要是以客戶為核心，滿足客戶要求，增加客戶與企業之間的粘性，提高客戶忠誠度，從而提升企業的核心競爭力。