運行呼叫中心需要的設備
只有使用合適的設備和專業的呼叫中心軟件，您才能實現高服務水平和流暢的客戶體驗。正因為如此，使用傳統內部部署呼叫中心的企業數量正在逐漸減少，越來越多的組織選擇基于云的呼叫中心解決方案。建立現代呼叫中心的關鍵是為座席提供計算機、耳機、高速互聯網連接和工作區。
電腦（臺式機/筆記本電腦）
無論呼叫中心座席是在現場還是遠程工作，他們都需要計算機（臺式機或筆記本電腦）來訪問呼叫中心軟件和其他通信工具，他們可能需要處理呼入呼叫和呼出呼叫。在大多數情況下，不需要最先進的計算機來確保高代理效率。但是，以下是呼叫中心計算機的常用建議最低規格：
最新的 Windows 或 Mac OS 操作系統。
至少 8 GB 的 RAM（更多內存通常會提高性能）。
大約 280 GB 的硬盤空間。
防病毒和間諜軟件防護軟件。
話務耳機
每個呼叫中心座席應配備一個單獨的耳機，包括耳機和麥克風。最好使用專業、高質量的耳機，因為它們提供更好的聲音、更可靠，并且自然對座席來說更舒適。此外，對于座席密切合作的繁忙呼叫中心，耳機理想情況下應具有降噪功能，以將背景噪音拒之門外并確保清晰的通信。
互聯網連接
由于大多數現代呼叫中心使用VoIP（互聯網協議語音）技術（而不是模擬電話線）來撥打和接聽電話，因此擁有可靠的高速互聯網連接至關重要。但是，足夠的帶寬的可用性對于確保高質量的呼叫、順暢的通信和不間斷的服務至關重要。根據代理的數量和所使用的軟件，帶寬要求可能會有所不同。
辦公空間
通常需要為內部呼叫中心分配和配備辦公空間，除非您實施虛擬呼叫中心，其中所有座席都在自己的位置遠程工作。此外，由于工作中的小氣候可能會影響座席的生產力和績效，特別是如果呼叫中心有許多員工在狹小的空間內工作，因此必須提供空調系統和消防安全系統以確保安全的工作環境。
呼叫中心需要的工具
一般呼叫中心由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件（如：客戶服務系統、政務系統、營銷系統、客戶管理系統、訂單處理系統）等。
物理線路層
數字E1繼電器、模擬繼電器、VOIP繼電器等。由電信、中國移動、中國聯通及第三方運營商提供，集成互聯網（微信、網站、短信、電子郵件等）多媒體接入，客戶可根據自身實際情況選擇相應的接入方式。
物理硬件層
根據項目規模、網絡架構、投資規模和可擴展性等，選擇相應的硬件接入設備，如語音交換機、語音卡、軟交換機等。
呼叫中心軟件
呼叫中心軟件（無論是內部部署、基于云的還是基于瀏覽器的呼叫中心軟件）是呼叫中心座席處理呼入和呼出客戶交互以及多渠道通信所需的主要工具。此外，該軟件應配備ACD（自動呼叫分配器）和呼叫路由。這些是主要的呼叫中心軟件功能，可確保將呼叫分發給最合適的座席。包含呼叫中心系統全系列功能模塊，集CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單物流管理功能模塊于一體，方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。我們還可以根據客戶需求提供定制的開發服務。
通話錄音
呼叫中心軟件解決方案通常包括呼叫錄音工具。座席可能會從呼叫錄音中受益，原因有幾個。首先，如果他們需要先前交互的上下文，他們始終可以參考記錄的客戶對話。此外，呼叫中心經理可以將其用于質量保證和座席培訓。
在名科KNCC的呼叫中心軟件中無限通話錄音
自動撥號工具
自動撥號器軟件工具（如預測撥號器或電源撥號器）可以內置于呼叫中心軟件中，也可以作為獨立解決方案提供。預測撥號工具對于呼出呼叫中心至關重要。它們允許呼出呼叫中心座席在更短的時間內撥打更多電話，而無需手動撥打電話號碼，從而減少空閑時間并提高座席工作效率。
CRM客戶關系管理
集成到呼叫中心軟件中的客戶關系管理 （CRM） 工具可以優化座席績效并增強客戶體驗。CRM系統存儲有關客戶及其服務歷史記錄的重要詳細信息，使代理能夠即時訪問客戶人口統計，通話記錄，購買歷史記錄等數據。有了這些信息，座席就可以個性化客戶互動并提供更好的體驗。
分析工具
呼叫中心云解決方案通常帶有內置的分析和性能監控工具。在呼叫中心分析和報告工具的幫助下，呼叫中心經理可以始終如一地跟蹤各種呼叫中心指標和 KPI，以更深入地了解座席的表現、誰可能需要額外的培訓以及可以改進哪些方面以確保更高的客戶滿意度。
分析-概述-實時代理
勞動力管理工具
勞動力管理工具的使用對于呼叫量大的呼叫中心至關重要。呼叫中心經理可以使用勞動力管理工具來預測呼叫量、根據歷史趨勢預測座席人員配備、優化座席時間表并監控日程安排的遵守情況。管理良好的員工隊伍可確保在正確的時間提供正確數量的呼叫中心座席來處理預期的呼叫量。
建立一個新的呼叫中心費用
建立新呼叫中心的最重要因素是選擇基于云的或本地解決方案。與基于云的工具不同，本地呼叫中心需要將前期成本投入到呼叫中心硬件、許可證、住房服務器以及維護和升級的持續費用上。計算總數時要考慮的其他費用可能包括以下費用：
員工工資和福利
行政費用
員工培訓
辦公空間租金
建筑費和水電費
代理設備
家具和辦公用品
呼叫中心軟件成本
像名科KNCC這樣的呼叫中心軟件通常每個座席按月付費。但是，根據您選擇的呼叫中心軟件提供商、定價計劃中包含的功能范圍以及將使用該軟件的座席數量，這可能會有很大差異。您可能還需要考慮這些持續費用中未包含的通話費用。
目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業也開始意識到呼叫中心對企業的作用，但是如果真的想給自己的企業放一個呼叫中心系統，他們真的不知道從哪里開始。作為專門從事呼叫中心系統研發的優質聯絡中心和統一通信解決方案提供商，我們非常愿意為大家普及呼叫中心知識，為中國企業的發展貢獻自己的力量。
