超過 80% 的消費者表示，社交媒體（尤其是網紅內容）會對購買決策產生重大影響，各行各業的營銷人員正在推動社交媒體營銷 （SMM） 從獨立工具演變為多管齊下的營銷情報來源，以應對日益重要且不斷增長的受眾。
從 18 年（MySpace 成為第一個擁有 2004 萬用戶的社交媒體網站）到 2022 年，在 2023 年內，互動數字渠道的急劇增長將社交媒體提升到甚至挑戰電視和廣播影響力的水平。 4年初，全球有76.59億社交媒體用戶，占世界人口的<>%以上。3
隨著社交媒體使用趨勢的上升，營銷人員正在完善策略，以抓住與這一關鍵受眾互動可以比傳統營銷更快、更有效地提供顯著的競爭優勢。
關鍵要點
社交媒體營銷 （SMM） 使用社交媒體和社交網絡（如 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram）來營銷產品和服務、與現有客戶互動并吸引新客戶。
社交媒體營銷的力量來自社交媒體在三個核心營銷領域無與倫比的能力：連接、互動和客戶數據。
社交媒體營銷已經改變了企業影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內容到提取個人數據，使消息傳遞與用戶產生共鳴。
由于當今的社交媒體無處不在，因此使用這些平臺的營銷技術對企業來說非常重要。
社交媒體營銷通常更具成本效益，曝光率很高，盡管它需要持續維護，并且可能會產生意想不到的負面反饋后果。
什么是社交媒體營銷（SMM）？
社交媒體營銷。英文全稱是Social Media Marketing。簡稱：SMM。（也稱為數字營銷和電子營銷）是使用社交媒體（用戶構建社交網絡和共享信息的平臺）來建立公司的品牌、增加銷售額和推動網站流量。除了為公司提供與現有客戶互動和接觸新客戶的方式外，社交媒體營銷 （SMM） 還具有專門構建的數據分析，使營銷人員能夠跟蹤其工作的成功并確定更多參與方式。
為什么社交媒體營銷如此強大？
社交媒體營銷 （SMM） 的力量是由社交媒體在三個核心營銷領域無與倫比的能力驅動的：連接、互動和客戶數據。
連接：社交媒體不僅使企業能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯系，而且還有許多與目標受眾建立聯系的途徑——從內容平臺（如YouTube）和社交網站（如Facebook）到微博服務（如Twitter、微信、百家號。）。
互動：社交媒體互動的動態性質——無論是直接溝通還是被動的“喜歡”——使企業能夠利用現有和潛在客戶之間eWOM（電子口碑）推薦的免費廣告機會。eWOM的積極傳染效應不僅是消費者決策的重要驅動力，而且這些互動發生在社交網絡上的事實使它們是可衡量的。例如，企業可以衡量其“社會公平”，即社交媒體營銷（SMM）活動的投資回報率（ROI）術語。
客戶數據： 精心設計的社交媒體營銷 （SMM） 計劃提供了另一個寶貴的資源來提升營銷成果：客戶數據。SMM工具不會被大數據的3V（數量，種類和速度）所淹沒，不僅能夠提取客戶數據，而且還能夠將這些黃金轉化為可操作的市場分析，甚至可以使用這些數據來眾包新策略。
考慮一下不同的人口統計數據可能無法平等地訪問社交媒體。僅依靠數字或在線營銷可能會無意中排除某些無法在線訪問的人群。
社交媒體營銷如何運作
隨著 Facebook、Twitter、微信、百家號。 和 Instagram 等平臺的興起，社交媒體不僅改變了我們彼此之間的聯系方式，還改變了企業影響消費者行為的方式——從推廣推動參與的內容到提取地理、人口統計和個人信息，使消息傳遞與用戶產生共鳴。
SMM行動計劃： 您的社交媒體營銷（SMM）策略越有針對性，它就越有效。Hootsuite是社交媒體管理領域的領先軟件提供商，它推薦以下行動計劃來構建具有執行框架和性能指標的SMM活動：
使 SMM 目標保持一致，以明確業務目標
了解您的目標客戶（年齡、地點、收入、職位、行業、興趣）
對您的競爭對手進行競爭分析（成功和失敗）
審核您當前的 SMM（成功和失敗）
創建用于 SMM 內容交付的日歷
創建一流的內容
跟蹤績效并根據需要調整SMM策略
客戶關系管理：與傳統營銷相比，社交媒體營銷有幾個明顯的優勢，包括SMM有兩種交互，可以實現有針對性的客戶關系管理（CRM）工具：客戶對客戶和公司對客戶。換句話說，傳統營銷主要通過捕獲購買活動來跟蹤客戶價值，而SMM可以直接（通過購買）和間接（通過產品推薦）跟蹤客戶價值。
可共享內容： 企業還可以將SMM放大的相互聯系轉化為“粘性”內容的創建，“粘性”內容是有吸引力的內容的營銷術語，可以吸引客戶，讓他們購買產品，然后讓他們想要分享內容。這種口碑廣告不僅覆蓋了原本無法接近的受眾，而且還帶有接收者認識和信任的人的隱含認可——這使得創建可共享內容成為社交媒體營銷推動增長的最重要方式之一。
贏得媒體：社交媒體營銷（SMM）也是企業從另一種贏得媒體（付費廣告以外的任何方法的品牌曝光術語）中獲益的最有效方式：客戶創建的產品評論和建議。
病毒式營銷： 另一種依靠受眾來生成信息的SMM策略是病毒式營銷，這是一種試圖觸發口碑產品信息快速傳播的銷售技術。一旦營銷信息與公眾分享，遠遠超出最初的目標受眾，它就被認為是病毒式的——一種非常簡單且廉價的促進銷售的方式。
客戶細分：由于社交媒體營銷（SMM）上的客戶細分比傳統營銷渠道更加精細，因此公司可以確保將營銷資源集中在確切的目標受眾上。
跟蹤指標
根據 Sprout Social 的說法，要跟蹤的最重要的社交媒體營銷 （SMM） 指標集中在客戶身上：參與度（喜歡、評論、分享、點擊）;展示次數（帖子顯示的次數）;覆蓋面/病毒式傳播（SMM帖子有多少獨特瀏覽量）;聲音份額（品牌在網絡領域的影響力）;推薦（用戶如何登陸網站）;和轉化（當用戶在網站上進行購買時）。但是，另一個非常重要的指標集中在業務上：響應率/時間（業務響應客戶消息的頻率和速度）。
當企業試圖確定在社交媒體生成的數據海洋中跟蹤哪些指標時，規則始終是將每個業務目標與相關指標保持一致。如果您的業務目標是在三個月內將 SMM 廣告系列的轉化率提高 15%，請使用社交媒體分析工具來衡量您的廣告系列針對該特定目標的有效性。 即使在數字時代，人們也欣賞人情味，所以不要只依靠社交媒體來宣傳。
社交媒體營銷的優缺點
社交媒體營銷的優點
社交媒體營銷的引入帶來了一套新的好處。社交媒體平臺為接觸大量受眾并與之互動提供了一個強大的渠道，這有助于提高品牌知名度和認知度。
